FAQ

Q : Que faire si je ne trouve pas ma question ?

Si votre question importante n'a pas trouvé de réponse, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@gelrova.com , car nous serions ravis de vous aider davantage pour tout ce dont vous avez besoin !

Q : Quel est le délai de livraison moyen ?

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 7 et 10 jours ouvrables, selon votre localisation. Cependant, une forte hausse de la demande est actuellement possible, ce qui peut entraîner un léger retard.

Q : Y a-t-il un délai de traitement ?

Oui. Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. En raison du volume élevé de commandes, il est possible que nous subissions de légers retards. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans ce délai, ne vous inquiétez pas.

Q : Les orbes sont-elles garanties ?

Bien sûr ! Nous offrons une garantie de 30 jours qui couvre tout incident pouvant survenir à votre commande dans les 30 jours suivant l'achat.

Q : Quels types de modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et autres.

Q : Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde :)

Q : Comment puis-je trouver mon numéro de suivi ?

C'est très simple ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site web. Il vous suffit de vous rendre sur la page « Suivre votre commande » et d'y saisir votre numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas la page « Suivre votre commande », veuillez nous contacter.

Q : Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous au plus vite ! Si votre commande arrive endommagée, quelle que soit la nature du dommage, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions remédier à la situation.

Q : J'ai saisi une adresse obsolète ou incomplète. Que dois-je faire ?

Si vous pensez avoir fourni une adresse erronée, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible. info@gelrova.com